К содержанию
ФОРМА

Политика обработки персональных данных

Редакция от 5 октября 2026 года, версия 2.

1. Общие положения

Политика определяет порядок обработки и меры по защите персональных данных при обращении в ФОРМУ через чат-менеджер на сайте remontforma.ru, Telegram- и MAX-боты, а также телефонные звонки. Документ подготовлен в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор: ИП Замураева Людмила Михайловна, ИНН 601500058247, ОГРНИП 324600000002322, юридический адрес: 180004, Псковская область, г. Псков, ул. 2-я Песочная, д. 30.

2. Какие данные мы обрабатываем

  • номер телефона; имя — по желанию;
  • населённый пункт и данные об объекте: тип помещения, площадь, состав ремонта, сроки, описание задачи и переданные вами фотографии;
  • история чата с AI-агентом и сведения, которые вы сообщаете при звонке;
  • источник обращения: UTM-метки, yclid, referrer и ClientID — если доступны; ClientID Метрики используется только при согласии на cookie;
  • дата, способ выражения и редакция согласия — для подтверждения его получения;
  • при отдельном согласии на cookie — IP-адрес, cookie, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы и действия на сайте.

3. Цели обработки

  • ответ на обращение и связь с вами;
  • подготовка расчёта стоимости и сметы;
  • согласование и проведение замера;
  • заключение и исполнение договора подряда;
  • подтверждение получения согласия на обработку данных;
  • работа виджета чата, анализ посещаемости и эффективности рекламы, ретаргетинг в Яндекс Директе — при отдельном согласии на cookie;
  • рекламные звонки и сообщения — только при отдельном необязательном согласии на рекламу.

4. Правовые основания и отдельные согласия

Основания обработки — согласие субъекта персональных данных, заключение и исполнение договора по инициативе субъекта, а также исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

В чате согласие на ПДн запрашивается отдельно: сначала ссылка на текст, затем ответ «Согласен», после него — запрос телефона. Нажатие «Принять» в cookie-баннере не заменяет согласия на обработку данных обращения или рекламу. Время на сайте, прокрутка страницы и отсутствие ответа согласием не считаются.

5. Порядок и условия обработки

Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) обработчику по поручению оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных — с использованием средств автоматизации и без них.

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных ведутся с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

6. Обработчик и получатели данных

Timeweb Cloud — обработчик персональных данных по поручению оператора: хранение истории чатов AI-агента, обработка обращений, хранение заявок и журнала согласий в Postgres на территории Российской Федерации. Для AI-агента используется локальная модель Kimi K2.6 из раздела «Локальные» Timeweb Cloud; обработка выполняется в России. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

ООО «ЯНДЕКС» получает данные о посещении сайта через Яндекс Метрику (счётчик 105608595) только при согласии на cookie — для аналитики и ретаргетинга в Яндекс Директе. При обращении через Telegram- и MAX-боты сообщения доставляются средствами выбранного мессенджера; при звонке используются услуги операторов связи. Для самих мессенджеров и услуг связи действуют правила соответствующих сервисов.

Оператор не продаёт персональные данные. Иное предоставление допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Сроки обработки

Данные обрабатываются до достижения целей или до отзыва согласия. Данные обращений, включая историю чата, которые не привели к договору, хранятся не дольше одного года с даты последнего взаимодействия. Данные по заключённым договорам — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и налогах.

Согласие на cookie действует один год. При отдельном согласии на рекламу данные для этой цели обрабатываются три года с даты согласия или до его отзыва. После достижения целей или отзыва данные удаляются или уничтожаются в сроки, установленные законом, если отсутствует другое законное основание обработки.

8. Ваши права и отзыв согласия

Вы можете получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде. Для обращения или отзыва согласия направьте письменное заявление по адресу: 180004, Псковская область, г. Псков, ул. 2-я Песочная, д. 30 (юридический адрес оператора). Ответ направляем в сроки, установленные Законом № 152-ФЗ.

9. Cookie и чат

Яндекс Метрика (счётчик 105608595) и виджет чата загружаются только после нажатия «Принять» в cookie-баннере. При отказе они не загружаются; обратиться можно по телефону. В браузере сохраняется выбор посетителя. Изменить выбор можно кнопкой «Настройки cookie» внизу страницы. Условия — вотдельном согласии на обработку cookie.

10. Защита данных

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения и уничтожения.

11. Заключительные положения

Актуальная редакция политики всегда опубликована на этой странице.